Produits et services
SERVICES
Maintenance , assistance , garantie : Ce qu’il faut savoir ?
Au gré des démarches commerciales, ces termes sous souvent utilisés à contre sens. Il faut faire attention aux promesses non tenues, ainsi qu’aux notions d’interventions sur site, d’assistance téléphonique, de garantie constructeur et des exclusions de garantie souvent inscrites en tout petit et en bas de page...
Nous allons détailler en quelques mots, les prestations effectuées par Weelogic :
Pour le matériel :
| CE QUE NOUS PROPOSONS | LES AUTRES FORMULES |
| Une garantie sur site de trois années. CIG est partenaire de maintenance agréé du constructeur FUJITSU SIEMENS. Pendant cette période, notre service technique effectue les interventions chez le client. Les problèmes d'ordre physique (disque, clavier, souris...) sont intégralement pris en charge. Il n'y a pas de frais supplémentaire pour l'utilisateur final. Au delà de cette période de garantie et pour les configurations importantes, Weelogic peut proposer un contrat de maintenance matériel. |
Garantie constructeur "retour atelier". Elle est effectuée, dans la plupart des cas, à partir d'un central téléphonique national, (attention aux coûts de communications...). L'intervention nécessite un retour du matériel à l'usine, à la charge du client et l'immobilisation peut durer plus d'un mois. |
Pour les logiciels :
| CE QUE NOUS PROPOSONS | LES AUTRES FORMULES |
| Le contrat d’assistance logiciel vous permet de bénéficier de
l’assistance téléphonique, des dépannages sur site liées aux erreurs de manipulation,
ainsi que des nouvelles versions (euro, changements liés à une nouvelle législation...). La télémaintenance (intervention sur votre ordinateur via le réseau téléphonique) est un moyen rapide et efficace qui se développe actuellement. |
Intervention "en régie" qui n’est de ce fait pas prioritaire, par rapport aux clients bénéficiant d’un contrat. De plus, les décalages de versions avec son environnement proche (comptable, groupement...) ne permettent plus les transferts de données. Dans bien des cas, les réinstallations complètes de logiciels sont nécessaires, avec parfois la ressaisie des données. |
